Creer que el silencio de Javier Milei es indecisi\u00f3n, desconcierto o falta de inteligencia es subestimar la capacidad comunicacional de un Gobierno que, desde el discurso, ha convencido a los argentinos de que el sacrificio es el mecanismo para ser mejores y ha aplicado el ajuste m\u00e1s grande de la historia sin tener manifestaciones sociales. Y sin afectaciones significativas en su imagen.<\/p>\n\n\n\n
No hay que ser el Mago del Kremlin; basta con leer algunos manuales de gesti\u00f3n de crisis <\/strong>para entender que las posibles respuestas ante un esc\u00e1ndalo son: inculpatorias, negacionistas, confrontativas y el silencio. S\u00ed, el silencio es tambi\u00e9n una respuesta.<\/p>\n\n\n\n Si hacemos revisionismo de los \u00faltimos gobiernos de la Argentina, podemos recordar la cadena nacional de Cristina Kirchner luego de la muerte de Alberto Nisman<\/strong>. Su estrategia fue r\u00e1pidamente salir a poner la cara, con una vestimenta blanca, est\u00e9tica limpia, para frenar acusaciones que comenzaban a tener visibilidad en los medios. Su respuesta fue negacionista y confrontativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Otro de los esc\u00e1ndalos fue la tragedia de Once, en la que durante los primeros cinco d\u00edas se opt\u00f3 por el silencio y luego la dirigente le pidi\u00f3 a la Justicia p\u00fablicamente que \u201cno demore la pericia\u201d. Otra vez, confrontativa.<\/p>\n\n\n\n En tanto, en rasgos generales, podemos decir que la estrategia m\u00e1s utilizada por Mauricio Macri ha sido la inculpatoria<\/strong>. Recordemos cuando el expresidente se refiri\u00f3 a las supuestas preferencias de las mujeres al decir: \u201cA todas las mujeres les gustan los piropos, aunque les digan qu\u00e9 lindo culo ten\u00e9s\u201d. Para frenar esta pol\u00e9mica (previsible por lo brutal -de bruto- de la declaraci\u00f3n), Macri pidi\u00f3 perd\u00f3n<\/strong>, y no fue la \u00fanica vez. Sin embargo, cuando uno hace abuso de una estrategia de comunicaci\u00f3n, primero se afecta su figura porque pierde credibilidad y peso su palabra, y segundo, pierde efectividad el mecanismo. Recordemos los memes \u201cJuan Domingo Perd\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n Otro esc\u00e1ndalo conocido por todos fue la publicaci\u00f3n de la famosa foto de Olivos. Luego de un silencio de muchos d\u00edas por parte del entonces gobierno\u2014aqu\u00ed s\u00ed, creo, minimizando desde la comunicaci\u00f3n el impacto que podr\u00eda tener\u2014 hubo una suerte de defensas tibias y fallidas de algunos funcionarios que obviamente no lograron apaciguar nada<\/strong>. Por el contrario, le dieron a\u00fan m\u00e1s visibilidad al tema. Luego, el presidente Alberto Fern\u00e1ndez pidi\u00f3 perd\u00f3n -e hizo en su defensa una transferencia de culpabilidad- pero no una vez, sino tres veces (con argumentos d\u00e9biles), porque la indignaci\u00f3n y el enojo en la sociedad eran tales que ya no hab\u00eda escucha. S\u00edntesis: too little, too late.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ahora bien, volvamos al caso de Spagnuolo, que tiene muchas semejanzas con el esc\u00e1ndalo de la foto de Olivos<\/strong>. Primero, la fecha en la que se revela el audio y la foto: agosto, a\u00f1o electoral. La lectura obvia es que podr\u00eda ser una operaci\u00f3n medi\u00e1tica (argumento sin fuerza, pero utilizado por el oficialismo), lo que no quita la infracci\u00f3n o la acusaci\u00f3n de fondo. Y no es una infracci\u00f3n m\u00e1s \u2014y aqu\u00ed est\u00e1 el punto m\u00e1s relevante\u2014 porque se trata de la bandera que levantaban ambos presidentes: \u201ccuidate, no salgas\u201d y \u201cvamos a terminar con la casta corrupta\u201d.<\/p>\n\n\n\n En el caso de Milei, fue su promesa electoral. Entonces, lo que hace el esc\u00e1ndalo Spagnuolo es romper un contrato de confianza<\/strong> y reciprocidad que construy\u00f3 Milei con parte de la sociedad, y especialmente con el electorado propio o af\u00edn. Y, en consecuencia, inevitablemente habr\u00e1 afectaci\u00f3n reputacional, institucional y electoral. <\/strong>La pregunta es en qu\u00e9 medida. Y eso depender\u00e1 de los nuevos elementos que puedan aparecer en la causa (lo judicial), las filtraciones (lo medi\u00e1tico) y las decisiones que se tomen desde la comunicaci\u00f3n (gesti\u00f3n de crisis).<\/p>\n\n\n\n Lo que sabemos es lo que ocurri\u00f3 hasta ahora: (1) aparecieron audios del titular de la Agencia de Discapacidad, Spagnuolo (abogado y amigo \u00edntimo de Milei, de los pocos oyentes de \u00f3pera en la Quinta de Olivos), (2) el Ejecutivo lo ech\u00f3 y (3) se activ\u00f3 el accionar judicial.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 dicen los manuales? Que el esc\u00e1ndalo requiere reacci\u00f3n sist\u00e9mica. <\/strong>El problema es que echar al que acusa delito de corrupci\u00f3n no soluciona el problema en cuesti\u00f3n. El infractor no es quien acusa, sino el acusado, y la respuesta que se espera es sobre ese agente o esos, en este caso (Karina y los Menem).<\/p>\n\n\n\n Cuando el esc\u00e1ndalo sigui\u00f3 escalando, lo que se hizo fue: (4) mandar a voceros a \u201cponer la cara\u201d, que ensayaron una suerte de defensa confrontativa y de transferencia de responsabilidades: \u201cpublicarlo ahora es una operaci\u00f3n medi\u00e1tica y oportunismo electoral\u201d. Otra vez el mismo problema: que sea una estrategia electoral de la oposici\u00f3n o una venganza de su propio frente (como ha trascendido en las \u00faltimas horas) no quita la existencia del delito y no le responde a la sociedad si es verdad o no que quienes ven\u00edan a terminar con la corrupci\u00f3n, terminaron robando. Y no es menor que los voceros elegidos para hacer la defensa sean los que se apellidan Menem y dos de los se\u00f1alados en el audio.<\/p>\n\n\n\n El otro funcionario que habl\u00f3 fue Guillermo Francos<\/strong>, el jefe de Gabinete de Milei y el dirigente de mayor imagen positiva de La Libertad Avanza y del pa\u00eds, seg\u00fan la \u00faltima encuesta nacional de la consultora D\u2019Alessio IROL \u2013 Berensztein. \u00bfB\u00fasqueda? Credibilidad. Sin embargo, en un Gobierno tan personalista y confrontativo, la respuesta que se espera y que podr\u00eda ser efectiva para poner pa\u00f1os fr\u00edos en un esc\u00e1ndalo de esta dimensi\u00f3n es la de Milei, Karina o, como poco, la de Adorni. Y hubo respuesta de los tres: el silencio. El vocero apenas mencion\u00f3 el tema en su \u00faltima exposici\u00f3n p\u00fablica, en la que no respondi\u00f3 preguntas.<\/p>\n\n\n\n No subestimar\u00eda la inteligencia y capacidad comunicacional del Gobierno (otra discusi\u00f3n es la moralidad en la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n). Optar por el silencio es seguramente la estrategia m\u00e1s efectiva en este contexto de incertidumbre, no solo en la sociedad, sino posiblemente en el Gobierno, que no sabe qu\u00e9 m\u00e1s puede aparecer <\/strong>(audios, chats, fotos o videos).<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s all\u00e1 de que aplica para la vida, pareciera que tambi\u00e9n en este caso se cree que, cuando lo que ten\u00e9s que decir no es mejor que el silencio, mejor no decir nada. Y el silencio puede servir como escudo t\u00e1ctico. Evita contradicciones, protege a las primeras figuras de una exposici\u00f3n riesgosa y reduce la posibilidad de que aparezca un \u201cesc\u00e1ndalo de segundo grado\u201d si surgen nuevos audios o chats.<\/p>\n\n\n\n Pero tambi\u00e9n tiene costos<\/strong>: deja el control del relato en manos de la oposici\u00f3n, los medios y las redes sociales, y se percibe como falta de transparencia en un gobierno que hizo de la confrontaci\u00f3n y la frontalidad su marca registrada. No falta quien asegura: \u201cel que calla, otorga\u201d. En comunicaci\u00f3n de crisis, la regla es simple: cuando hay incertidumbre, la soluci\u00f3n es dar certezas.<\/p>\n\n\n\n Mentir u omitir informaci\u00f3n en la argumentaci\u00f3n no solo es inmoral, es ineficaz y agravante si se descubre la mentira u omisi\u00f3n intencionada: debilita la credibilidad y prolonga la crisis. El oficialismo, en cambio, parece -hasta el momento- apostar desde el silencio a que la indignaci\u00f3n social se diluya sola y posiblemente reza \u201ca las fuerzas del cielo\u201d para que no haya nuevos elementos inculpatorios. Pero la magnitud del caso \u2014que toca el coraz\u00f3n del discurso presidencial\u2014 convierte al silencio en un arma de doble filo: puede contener el da\u00f1o en el corto plazo, pero a la larga, si se extiende y se profundiza esta crisis, podr\u00eda erosionar el principal capital de Milei, que es su credibilidad como outsider que prometi\u00f3 barrer con la corrupci\u00f3n de la pol\u00edtica tradicional.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, todo lo que se puede hacer en estos casos es poco en t\u00e9rminos absolutos y siempre hay consecuencias. Hoy el Gobierno elige callar. Posiblemente la alternativa menos da\u00f1ina. Pero en pol\u00edtica, como en la comunicaci\u00f3n, el silencio nunca es neutral: tambi\u00e9n habla.<\/p>\n\n\n\nEsc\u00e1ndalos de todos los colores<\/h3>\n\n\n\n